FAQ
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Allgemein
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
In unserem Online-Shop bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, sodass auch Sie Ihr favorisierte Variante finden können.
- Vorkasse (Kauf auf Rechnung)
- Selbstabholung
- PayPal
- Klarna - via Mollie Payments
2. Ich finde ein bestimmtes Produkt in Ihrem Shop nicht.
Das ist durchaus möglich. Auch wenn wir ein entsprechendes Produkt auf unserer Website erwähnt haben, ist dies keine Garantie dafür, dass dieses Produkt auch im Shop zu finden ist.
Grund:
Wir verstehen uns als Vollsortimenter. Dadurch haben wir eine große Anzahl an verschiedenen Produkten im Angebot. Zudem kommen noch die unterschiedlichen Baureihen der einzelnen Produkte. Daher kann es vorkommen, dass wir ein entsprechendes Produkt noch nicht im Shop hinterlegt ist, da jedes Produkt von uns geprüft wird und "scharf" kalkuliert wird, um Ihnen die beste Qualität zu einem fairen Preis anbieten zu können.
Unser Tipp: Entweder warten Sie, bis das entsprechende Produkt in unserem Shop eingepflegt wurde oder, was deutlich schneller für Sie geht, fragen Sie uns einfach per Kontaktformular oder Mail nach dem entsprechenden Produkt. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich und unterbreiten Ihnen auf Wunsch auch gerne ein Angebot.
3. Kann ich auch persönlich beraten werden?
Selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne persönlich. In erster Linie sind wir ein Online-Anbieter, allerdings liegen unsere Wurzeln im lokalen Fachhandel. Daher bieten wir Ihnen selbstverständlich auch diesen Service gerne an.
Bitte beachten Sie: Eine persönliche Beratung findet immer bei Ihnen vor Ort statt, da wir so die Gegebenheiten bei Ihnen direkt sehen und Sie bestmöglich beraten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Service nur in einem bestimmten Umkreis anbieten können.
4. Haben Sie noch weitere Produktbilder, sodass ich mich für die richtige Modellvariante entscheiden kann?
Selbstverständlich haben wir noch weitere Produktbilder. Auf unserer Seite "Referenzen" haben wir weitere Produktbilder aufgeführt. Um Ihnen den Weg zu dieser Seite zu erleichtern, haben wir untenstehend den Link aufgeführt. Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie automatisch zu der Seite "Referenzen".
https://vivenda-garden.de/referenzen/
5. Was bedeutet Dropshipping?
Dropshipping ist ein Geschäftsmodell im E-Commerce, bei dem ein Händler Produkte verkauft, ohne sie selbst auf Lager zu haben. Stattdessen wird die Ware direkt vom Großhändler oder Hersteller an den Endkunden versendet. Der Händler fungiert also als Vermittler zwischen Kunde und Lieferant.
Vorteile für Sie als Endkunden beim Dropshipping:
+ schnelle Lieferung / Versand
+ günstiger Preis, da bei uns keine zusätzlichen Lagerkosten entstehen
Terrassenüberdachungen
1. Warum sollte ich mich für eine Terrassenüberdachung aus Aluminium entscheiden?
Aluminium ist langlebig. pflegeleicht und absolut witterungsbeständig. Es rostet nicht, verzieht sich nicht und überzeugt durch eine moderne Optik. Mit einer Aluminium-Terrassenüberdachung haben Sie viele Jahre lang Freude - ohne aufwendige Wartung.
2. Brauche ich für eine Terrassenüberdachung eine Baugenehmigung?
Ob Sie eine Baugenehmigung brauchen, hängt vom Bundesland und der Größe der Überdachung ab. In vielen Fällen ist keine notwendig – vor allem bei kleineren Konstruktionen.
Unser Tipp: Holen Sie sich vorab Infos beim zuständigen Bauamt
3. Wie belastbar ist das Dach bei Schnee und Wind?
Unsere Aluminium-Terrassenüberdachungen sind für typische Wind- und Schneelasten in Deutschland ausgelegt. Die genaue Belastbarkeit hängt vom Modell und der Dachart ab – alle Varianten sind durch eine Vorabstatik und nach deutscher Norm geprüft.
3.1. Für welche Schneelast ist "Viva" ausgelegt?
Die Terrassenüberdachung "Viva" ist standardmäßig für 75kg/m² ausgelegt.
3.2. Für welche Schneelast ist "Viva+" ausgelegt?
Die Terrassenüberdachung "Viva+" ist standardmäßig für 75kg/m² ausgelegt.
3.3. Für welche Schneelast ist "Cubo" ausgelegt?
Die Terrassenüberdachung "Cubo" ist standardmäßig für 80kg/m² augelegt.
4. Erhalte ich eine Statik bei der Lieferung?
Standardmäßig sind unsere Terrassenüberdachungen durch eine Vorabstatik geprüft. Diese ist ein reines interne Dokument. Vorabstatik bedeutet, dass die Konstruktion mit einem Statik-Programm geprüft wurden, jedoch kein Statiker unterschrieben hat. Eine solche unterschriebene Statik muss bauseits eingeholt werden. Selbstverständlich können wir bei Bedarf eine unterschriebene Statik, gegen Kostenübernahme, mitschicken.
5. Welche Dacheindeckungen sind möglich?
Wir bieten verschiedene Terrassenüberdachungen an. Daher ist die Auswahl der Dacheindeckung bei den einzelnen Baureihen ein wenig anders. Prinzipiell stehen für Terrassenüberdachungen folgende Dacheindeckung zur Auswahl:
- 8mm VSG (klar)
- 8mm VSG (opal)
- 16mm Polycarbonat (klar)
- 16mm Polycarbonat (opal)
5.1. Welche Dacheindeckungen sind bei "Viva" möglich?
Bei der Terrassenüberdachung "Viva" stehen folgende Dacheindeckungen zur Auswahl:
- 8mm VSG (klar)
- 8mm VSG (opal)
- 16mm Polycarbonat (klar)
- 16mm Polycarbonat (opal)
5.2. Welche Dacheindeckungen sind bei "Viva+" möglich?
Bei der Terrassenüberdachung "Viva+" stehen folgende Dacheindeckungen zur Auswahl:
- 8mm VSG (klar)
- 8mm VSG (opal)
- 16mm Polycarbonat (klar)
- 16mm Polycarbonat (opal)
5.3. Welche Dacheindeckungen sind bei "Cubo" möglich?
Bei der Terrassenüberdachung "Cubo" stehen folgende Dacheindeckungen zur Auswahl:
- 8mm VSG (klar)
6. Ist ein Selbstaufbau möglich?
Ja! Unsere Überdachungen sind für den Eigenaufbau konzipiert – mit einer detaillierten Anleitung ist der Selbstaufbau kein Problem.
7. Was ist bei der Montage zu beachten?
Wichtig ist ein tragfähiger Untergrund – etwa ein stabiles Fundament, eine Betonplatte oder Punktfundamente für die Pfosten. Alles Weitere findest du in der Aufbauanleitung.
8. Kann ich die Größe und Farbe individuell wählen?
Absolut, da unsere Terrassenüberdachungen für jeden Kunden individuell angefertigt werden! Bei der Farbe stehen verschiedene Töne zur Auswahl, sodass für jeden Geschmack das passende zu finden ist. Alle Terrassenüberdachungen mit einer Glas-Eindeckung können Sie maßgenau bestellen.
9. Kann ich meine Terrassenüberdachung erweitern?
Ja, viele Modelle lassen sich flexibel erweitern – zum Beispiel mit:
- Festelemente (aus Aluminium, Glas oder Polycarbonat)
- Schiebeelemente (aus Glas)
- LED-Beleuchtung
- Beschattungen
10. Wie ist der Umgang bei Stornierungen / Rücksendungen?
Alle unsere Terrassenüberdachungen werden speziell für Sie angefertigt. Dadurch sind diese sogenannte Sonderkonstruktionen und können nicht storniert oder zurück gesendet werden.
Sonnenschutz
Unter- und Oberglasmarkise (Allgemein)
1. Was ist der Unterschied zwischen Unter- und Oberglasmarkisen?
- Unterglasmarkisen werden unterhalb einer Glasüberdachung (z. B. Terrassendach) montiert
- Oberglasmarkisen werden auf dem Glasdach installiert und bieten dadurch früheren Sonnenschutz, da die Sonnenstrahlen das Glas nicht direkt aufheizen können
2. Welche Markisenart ist die richtige für mich?
- Wenn Sie Wert auf Schutz der Technik und eine unauffällige Optik legen, ist eine Unterglasmarkise empfehlenswert
- Wenn der Hitzeschutz im Vordergrund steht, wählen Sie eine Oberglasmarkise, da sie direkte Sonneneinstrahlung auf das Glas verhindert
3. Sind beide Varianten wind- und wetterfest?
Ja, unsere Markisen sind aus hochwertigen Materialien gefertigt und für den dauerhaften Außeneinsatz konzipiert. Beachten Sie jedoch die jeweilige Windwiderstandsklasse des Produkts.
4. Sind individuelle Maße möglich?
Ja! Alle unsere Markisen sind auf Maß bestellbar. Im Produktkonfigurator geben Sie Ihre Wunschmaße direkt ein.
Unterglasmarkisen
1. Ist eine Unterglasmarkise auch bei Wind einsetzbar?
Ja, da sie unter dem Glasdach montiert ist, ist sie besser vor Wind geschützt als Oberglasmarkisen. Dennoch sollte sie bei starkem Wind eingefahren werden.
2. Schützt die Unterglasmarkise auch vor Hitze?
Sie reduziert die Sonneneinstrahlung deutlich, allerdings kann sich unter dem Glasdach dennoch Wärme stauen – besonders bei starker Sonneneinstrahlung.
Oberglasmarkise
1. Wie effektiv schützt eine Oberglasmarkise vor Hitze?
Sehr effektiv – da die Sonnenstrahlen abgefangen werden, bevor sie das Glasdach erreichen, bleibt der Raum darunter deutlich kühler.
2. Ist die Oberglasmarkise witterungsbeständig?
Ja, die Markisenstoffe sind UV-beständig, wasserabweisend und die Technik ist speziell für den Außeneinsatz konzipiert.
3. Benötigt die Oberglasmarkise besondere Pflege?
Regelmäßiges Abkehren von Laub und gelegentliches Reinigen reichen in der Regel aus.
Carports
1. Warum ein Carport aus Aluminium?
Aluminium-Carports sind besonders langlebig, witterungsbeständig und nahezu wartungsfrei. Das Material ist rostfrei und behält über Jahre hinweg sein modernes, hochwertiges Aussehen – ganz ohne regelmäßiges Streichen oder Pflegen.
2. Ist eine Baugenehmigung für einen Carport notwendig?
Das hängt vom Bundesland und der genauen Größe des Carports ab. In vielen Fällen ist eine Genehmigung erforderlich – insbesondere, wenn das Carport direkt an der Grundstücksgrenze steht.
Unser Tipp: Holen Sie sich vorab Infos beim zuständigen Bauamt
3. Wie belastbar ist das Carport bei Schnee und Wind?
Unsere Aluminium-Terrassenüberdachungen sind für typische Wind- und Schneelasten in Deutschland ausgelegt. Die genaue Belastbarkeit hängt vom Modell und der Dachart ab – alle Varianten sind durch eine Vorabstatik und nach deutscher Norm geprüft.
3.1. Für welche Schneelast ist "Planus" ausgelegt?
Das Carport "Planus" ist standardmäßig für 75kg/m² ausgelegt.
4. Erhalte ich eine Statik bei der Lieferung?
Standardmäßig sind unsere Carports durch eine Vorabstatik geprüft. Diese ist ein reines interne Dokument. Vorabstatik bedeutet, dass die Konstruktion mit einem Statik-Programm geprüft wurden, jedoch kein Statiker unterschrieben hat. Eine solche unterschriebene Statik muss bauseits eingeholt werden. Selbstverständlich können wir bei Bedarf eine unterschriebene Statik, gegen Kostenübernahme, mitschicken.
5. Welche Dacheindeckungen sind möglich?
Wir bieten verschiedene Carports an. Daher ist die Auswahl der Dacheindeckung bei den einzelnen Baureihen ein wenig anders. Prinzipiell stehen für Carports folgende Dacheindeckung zur Auswahl:
- Trapezblech
- 8mm VSG (klar)
- 8mm VSG (opal)
- 16mm Polycarbonat (klar)
- 16mm Polycarbonat (opal)
5.1. Welche Dacheindeckungen sind bei "Planus" möglich?
Bei dem Carport "Planus" stehen folgende Dacheindeckungen zur Auswahl:
- Trapezblech
6. Ist ein Selbstaufbau möglich?
Ja! Unsere Carports sind für den Eigenaufbau konzipiert – mit einer detaillierten Anleitung ist der Selbstaufbau kein Problem.
7. Was ist bei der Montage zu beachten?
Wichtig ist ein tragfähiger Untergrund – etwa ein stabiles Fundament, eine Betonplatte oder Punktfundamente für die Pfosten. Alles Weitere findest du in der Aufbauanleitung.
8. Kann ich die Größe und Farbe individuell wählen?
Absolut, da unsere Carports für jeden Kunden individuell angefertigt werden! Bei der Farbe stehen verschiedene Töne zur Auswahl, sodass für jeden Geschmack das passende zu finden ist. Auch die Größe der Carports kann individuell angepasst werden - einfach das entsprechende Planmaß auswählen und Ihr individuelles Zwischenmaß angeben.
9. Kann ich mein Carport erweitern?
Ja, viele Modelle lassen sich flexibel erweitern – zum Beispiel mit:
- Festelemente (aus Aluminium, Glas, Polycarbonat oder WPC)
- LED-Beleuchtung
- Türen
10. Wie ist der Umgang bei Stornierungen / Rücksendungen?
Alle unsere Carports werden speziell für Sie angefertigt. Dadurch sind diese sogenannte Sonderkonstruktionen und können nicht storniert oder zurück gesendet werden.
Feuerschalen
1. Was macht die Feuerschalen besonders?
Unsere Feuerschalen werden von Hand in Europa gefertigt – mit viel Liebe zum Detail und aus hochwertigen Materialien wie massivem Stahl. Jede Schale ist ein Unikat und verbindet zeitloses Design mit echter Handwerkskunst.
2. Welches Material wird verwendet?
Rohstahl – klassisch, robust, entwickelt mit der Zeit eine individuelle Patina
3. Kann ich die Feuerschale auch zum Grillen verwenden?
Ja! Viele unserer Feuerschalen sind optional mit Grillaufsätzen, Rosten oder Kochzubehör erhältlich – perfekt für gesellige Abende mit Lagerfeuer und gutem Essen.
4. Verfärbt oder rostet die Feuerschale mit der Zeit?
Bei Modellen aus Rohstahl oder Cortenstahl ist eine bewusste, natürliche Veränderung Teil des Designs – es entsteht eine individuelle Rostoptik, die die Schale noch schöner macht.
-> siehe hierzu auch Dokument im Hilfe-Center
5. Wie groß sollte meine Feuerschale sein?
Das hängt von Ihren Einsatzzweck und individuellen Bedürfnissen ab. Grundsätzlich empfehlen wir aber folgende Faustformel:
- Klein (bis 60 cm): Ideal für kleinere Terrassen oder gemütliche Balkone
- Mittel (70–80 cm): Für gesellige Runden mit Familie oder Freunden
- Groß (ab 90 cm): Für Gartenpartys oder als echter Hingucker im Außenbereich
6. Gibt es passendes Zubehör?
Klar! Sie finden bei uns eine Auswahl an:
- Gestell für einen Schwenkgrill
- Deckel
- Funkenfang
- Grillrost
- Grillplatte
- Töpfe und Pfannen
- Schaschlik-Spieße
Vordächer
1. Warum ein Vordach?
Ein Vordach schützt Ihren Eingangsbereich vor Regen, Schnee und direkter Sonneneinstrahlung – und wertet gleichzeitig die Fassade optisch auf.
Praktisch & stilvoll: Ihre Gäste stehen trocken, und die Haustür bleibt länger sauber und geschützt.
2. Aus welchem Material bestehen die Vordächer?
Unsere Vordächer werden aus langlebigen, witterungsbeständigen Materialien gefertigt:
- Aluminium – rostfrei, pflegeleicht und modern im Look
- Edelstahl – besonders edel und stabil
- Glas – für lichtdurchflutete, elegante Lösungen
-> Je nach Modell kombinieren wir diese Materialien für maximale Stabilität und Designvielfalt.
3. Ist eine Baugenehmigung für ein Vordach notwendig?
In den meisten Fällen nicht, vor allem wenn das Vordach eine bestimmte Größe nicht überschreitet. Allerdings kann das je nach Bundesland oder Gemeinde variieren.
Unser Tipp: Holen Sie sich vorab Infos beim zuständigen Bauamt
4. Wie wird das Vordach montiert?
Unsere Vordächer sind für die einfache Wandmontage konzipiert
5. Gibt es unterschiedliche Größen und Designs?
Ja – wir bieten verschiedene Modelle in unterschiedlichen Breiten und Tiefen an
Zudem kannst du zwischen klassischen, modernen oder minimalistischen Designs wählen – so findest du garantiert das passende Vordach für dein Zuhause.
6. Hält das Vordach auch starkem Wind oder Schnee stand?
Ja - standardmäßig sind unsere Vordächer durch eine Vorabstatik geprüft. Vorabstatik bedeutet, dass die Konstruktion mit einem Statik-Programm geprüft wurden, jedoch kein Statiker unterschrieben hat. Eine solche unterschriebene Statik muss bauseits eingeholt werden.
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